Agent de service à la clientèle (PT)

L'opportunité

À titre d'agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de surcharge éventuels et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec des clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, répartition);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Assurer le service à la clientèle et l'embarquement à la porte de départ; aider les passagers vers et depuis l'appareil;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
• Accomplir d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Gérer les réclamations pour bagages manquants et bagages endommagés;
• Opération des passerelles (jet-way);
• Assurer les communications radio avec les appareils et consigner les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Si embauché, devoir réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conforme aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité de jugement, aptitude à résoudre des problèmes et compétences efficaces en prise de décision.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance de travail de l'anglais.

Qualifications souhaitées

• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience informatique générale incluant la capacité de taper et de naviguer sur Internet et toute expérience antérieure avec un système de réservation aérienne.
• Maîtrise du français ou connaissance de travail du français.

Remarque : Le bilinguisme est requis dans certaines de nos stations. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.