Agent de service à la clientèle (PT)

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The opportunity

As a Jazz Customer Service Agent, you will be part of a team professionally representing Air Canada Express. In the course of a day, you will be responsible for greeting passengers, assisting them with their check in and bag tagging via our web‑based computer system, as well as facilitating the boarding and deplaning of all Air Canada passengers in your station. You may be asked to lift a suitcase or push a wheelchair. The airport can be a fast paced environment during aircraft arrival and departure periods; however, safety and customer service is our top priority.

Key responsibilities

• Using an airline computerized system:
  • Make reservations and assess fares;
  • Ticket and complete daily sales reports;
  • Handle passenger check‑in;
  • Check and weigh baggage, calculate any excess baggage charges and process payment;
• Make general passenger announcements;
• Liaise with external and internal customers (e.g. ramp agent, flight crew, dispatch);
• Provide outstanding customer service answering general inquiries at the airport;
• Assist passengers requiring special handling;
• Handle and resolve customer complaints;
• Provide departure gate customer service and boarding, and assist passengers to and from aircraft;
• Perform duties in accordance with established policies and procedures while giving primary consideration to personal safety and the safety of co‑workers and customers;
• Perform other related duties, as assigned.

Depending on the base, other duties may include:

• Cargo processing;
• Handle missing baggage and damaged baggage claims;
• Jet‑way operation;
• Conduct radio communications with aircraft and record flight information.

Required qualifications

• High school diploma or equivalent.
• If hired, must be able to successfully complete the Customer Service Agent initial training course in accordance with Company standards.
• Must obtain and maintain a Restricted Area Identification (RAIC) pass (to be obtained upon employment).
• Minimum one (1) year of customer service experience.
• Demonstrated judgment and problem‑solving ability and effective decision‑making skills.
• Excellent interpersonal, verbal and written communication skills.
• Ability to work varying shifts, meet tight deadlines, and prioritize multiple tasks.
• English language fluency or working knowledge.

Preferred qualifications

• Previous airline experience or post‑secondary courses in travel and tourism.
• General computer experience including the ability to type and navigate the internet and any previous experience using an airline reservation system.
• French language fluency or working knowledge.

Note: Bilingualism is a requirement in some of our stations. We are proud to offer bilingual services at many of the airports we serve. Please indicate on your application and resume if you are bilingual in English and French.

Benefits of joining our award‑winning team

• Enjoy exclusive employee travel programs across the Air Canada network, giving you and your family access to incredible destinations.
• Secure your future with our competitive defined contribution pension plan designed to support long‑term financial well‑being.
• Benefit from a comprehensive health and wellness package, including health, dental, life, and disability coverage to keep you and your loved ones protected.

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L'opportunité

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada dans votre escale. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou d'aider à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement très dynamique pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs ;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens ;
  • Gérer l'enregistrement des passagers ;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les éventuels frais de bagages en supplément et traiter le paiement ;
• Faire des annonces générales aux passagers ;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, répartition) ;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport ;
• Aider les passagers nécessitant un traitement spécial ;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients ;
• Assurer le service au portillon de départ et l'embarquement, et aider les passagers vers et depuis l'appareil ;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients ;
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon l'escale, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret ;
• Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés ;
• Opération de la passerelle (jet‑way) ;
• Effectuer des communications radio avec les avions et consigner les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Si embauché(e), devoir être en mesure de réussir le cours de formation initiale pour agent(e) du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et conserver un laisser‑passer d'identification pour zone réglementée (RAIC) (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés ainsi que compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise ou connaissance opérationnelle de l'anglais.

Qualifications préférées

• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours post‑secondaires en voyage et tourisme.
• Expérience informatique générale, y compris la capacité à taper et à naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure d'utilisation d'un système de réservation aérienne.
• Maîtrise ou connaissance opérationnelle du français.

Remarque : le bilinguisme est exigé dans certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs aéroports desservis. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

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