Analyste assurance qualité des opérations aéroportuaires

Résumé du poste

L'Analyste assurance qualité des opérations aéroportuaires est responsable de la surveillance et de l'amélioration de la conformité opérationnelle dans les activités aéroportuaires et de manutention au sol afin d'assurer le respect des normes de l'entreprise, des règlements de Transports Canada, des exigences des compagnies aériennes et du Système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter.

Le rôle soutient l'excellence opérationnelle par l'analyse des tendances, le suivi des actions correctives, les examens de procédures, les audits d'assurance qualité et les initiatives d'amélioration continue liées aux dommages aux aéronefs, au roulage, aux bagages, à la manutention des passagers et aux opérations de masse et centrage.

Ce poste travaille en étroite collaboration avec la direction des opérations aéroportuaires, les équipes Process & Training des aéroports, Porter Safety et les parties prenantes/partenaires des compagnies aériennes pour identifier les risques opérationnels, améliorer la conformité aux procédures et renforcer la sécurité et l'efficacité opérationnelles.

Ce rôle exige de solides capacités d'analyse permettant d'interpréter et de présenter des données opérationnelles, d'identifier des tendances, d'évaluer les risques opérationnels et de fournir des recommandations fondées sur les données pour améliorer la conformité, la sécurité et la performance opérationnelle.

Tâches et responsabilités

• Analyser les données de performance opérationnelle, de sécurité et d'inspection pour identifier les tendances, les écarts récurrents, la non-conformité des procédures, les risques opérationnels émergents et les opportunités d'amélioration des procédures.
• Développer et maintenir des tableaux de bord QA, le suivi des KPI, des métriques de conformité et des rapports de tendances à l'aide d'outils de reporting tels qu'Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou similaires.
• Collaborer avec les départements Process et Training pour identifier les lacunes procédurales et recommander des initiatives d'amélioration ciblées.
• Utiliser des métriques pilotées par les KPI pour surveiller la performance opérationnelle et de sécurité.
• Réaliser des audits et inspections d'assurance qualité opérationnelle à travers le réseau de Porter, y compris les inspections de démarrage de station et la supervision des fournisseurs.
• Surveiller la conformité aux :
  • Normes d'exploitation aéroportuaire de Porter
  • Politiques d'entreprise et SOP
  • Règlements de Transports Canada
  • Exigences IOSA et ISAGO
  • Exigences du Système de gestion de la sécurité (SMS)
• Préparer des rapports d'audit détaillés, des plans d'action corrective (CAP) et des synthèses de conformité.
• Suivre et assurer le suivi des actions correctives et préventives pour garantir une clôture en temps opportun et l'efficacité.
• Soutenir les enquêtes liées aux irrégularités opérationnelles, aux dommages aux aéronefs, aux écarts de bagages, aux déviations de chargement ou aux événements de sécurité.
• Examiner les procédures opérationnelles, les manuels, les listes de contrôle et les instructions de travail pour assurer la conformité réglementaire et opérationnelle.
• La connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada est un atout.
• Participer activement au Système de gestion de la sécurité (SMS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents, et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches attribuées.

Compétences comportementales

• Préoccupation pour la sécurité : Identifier des situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs de l'organisation.
• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Gérer les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats : Concentrer les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, promouvoir le dialogue et favoriser le consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience de travail pertinente.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en assurance qualité, assurance sécurité, analyse de données ou équivalent.
• Auditeurs certifiés préférés (ISO/ASQ).
• Expérience démontrée dans l'utilisation des principes PMP et/ou Lean Six Sigma.
• Connaissance et/ou expérience démontrée des principes de gestion de la qualité et de l'assurance qualité souhaitées.
• Solides compétences analytiques et de pensée critique avec la capacité d'interpréter les données opérationnelles, d'identifier les tendances, de déterminer les causes profondes et de fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer la conformité, la sécurité et la performance opérationnelle.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à apporter des changements positifs dans un environnement dynamique et à rythme soutenu.
• Capacité à voyager à travers le réseau de Porter - principalement Canada, États-Unis, Mexique, Caraïbes (25 % à 40 % selon les besoins opérationnels).
• Flexibilité et disponibilité pour travailler des horaires variés, y compris les fins de semaine, si nécessaire.
• Capacité à obtenir et à détenir toutes les autorisations de sécurité requises, les laissez-passer aéroportuaires, ainsi que la capacité de voyager à l'international (Canada, États-Unis, Mexique, Caraïbes).