Corporate Counsel - Customer - Dispute and Regulation

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

We are looking for a Corporate Counsel - Customer - Dispute and Regulation to join our team of professionals in Montreal. The successful candidate will manage customer litigation claims, including before the Canadian Transportation Agency, while assuming a strong role in enforcement and regulatory management, providing advice on consumer law and regulatory compliance, and supporting Air Canada's strategic response to regulatory and enforcement initiatives.

Air Canada is Canada's largest airline, the country's national carrier and a founding member of Star Alliance – the world's most comprehensive airline network. Air Canada's scheduled passenger services directly serve over 180 airports in Canada, the United States and internationally on six continents. Air Canada holds a four-star ranking from Skytrax. Air Canada's Aeroplan loyalty program is Canada's premier travel loyalty program, where members can earn or redeem points on the world's largest airline partner network of 45 partners, as well as through a wide range of merchandise, hotel and car rental partners. Through Vacances Air Canada, the Corporation offers more choices than any other Canadian tour operator for hundreds of destinations worldwide, with a wide selection of hotels, flights, cruises, tours, and car rentals. Air Canada Cargo, Air Canada's freight division, provides airlift capacity and connectivity to hundreds of destinations across six continents using Air Canada's passenger flights and all-cargo flights. Air Canada's climate ambition includes a long-term goal to achieve net-zero greenhouse gas emissions by 2050. For more information, consult Air Canada's TCFD documentation. Air Canada shares are publicly traded on the Toronto Stock Exchange (TSX) in Canada and on the OTCQX marketplace in the United States.

Air Canada was recognized by Mediacorp as one of Canada's Top Employers for Young People in 2026, for the third consecutive year. This award confirms the airline's strong commitment to creating meaningful opportunities to help the next generation thrive and develop their leadership potential. We rely on innovative Legal Affairs and Compliance teams whose members, numbering over 100 dedicated professionals, act as business partners to support Air Canada's strategic objectives. By joining Air Canada and its Legal Affairs management, you will be part of a team of professionals who enable Air Canada to accomplish its mission of connecting Canada and the world.

Responsabilités:

• Gérer et superviser les dossiers de litiges en droit des passagers au Canada, y compris devant l’Office des transports du Canada, en collaboration avec des fournisseurs externes, y compris l’ébauche et la révision des procédures juridiques.
• Analyser la base juridique des plaintes déposées et les éléments de preuve, et déterminer la stratégie de défense.
• Préparer les documents nécessaires à l’appui de l’élément de preuve, rédiger les documents des actions en justice et veiller à ce que tous les documents soient prêts à être produits en temps opportun et de manière complète.
• Réviser et superviser le projet de défense fourni par d’autres avocats et parajuristes.
• Gérer les échéanciers des dossiers et s’assurer que les délais sont respectés à toutes les étapes du processus de collecte de preuves et de projet de défense.
• En collaboration avec la TI, optimiser l’utilisation de la technologie pour gérer efficacement le volume important de réclamations qui font l’objet d’un litige.
• Analyser et tenir à jour une base de données des défenses réussies et non réussies afin d’améliorer l’efficience au fil du temps et le taux de réussite global d’Air Canada pour les réclamations en litige.
• Déterminer les possibilités de gains d’efficacité dans les flux de travail et les occasions d’améliorations systémiques dans la collecte de preuves et la rédaction du projet de défense, en vue d’une discussion et d’un examen.
• Assurer la conformité en matière de droit de la consommation aéronautique et de réglementation au Canada et aux États-Unis, cerner les risques et les occasions pour Air Canada, et conseiller les unités d'entreprise pour gérer l'incidence réglementaire et l'application de la loi.
• Soutenir et aider à définir l'approche stratégique d'Air Canada à l'égard des nouvelles initiatives réglementaires et d'application de la loi, notamment en rédigeant des énoncés de position et en assurant la liaison avec les représentants gouvernementaux et les associations sectorielles pour présenter la position d'Air Canada.
• Faire enquête à l’interne sur les dossiers de vérification de la conformité, et répondre aux organismes de réglementation tel que nécessaire.

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme de niveau supérieur en droit. Adhésion à un barreau d’une province au Canada, un atout.
• De deux à cinq années d’expérience en litiges ou en matières réglementaires ou d'application de la loi.
• Expérience dans l’exploitation ou la gestion d’une société aérienne, dans la gestion de projets ou dans la gestion des réclamations, un atout.
• Solides compétences organisationnelles, créatives et stratégiques.
• Bon esprit d’analyse, capacité à cerner les problèmes dans les flux de travail, à élaborer des solutions réfléchies et à obtenir un soutien pour redéfinir les approches et parvenir à des solutions pratiques.
• Habileté marquée pour la communication orale et écrite, et capacité à communiquer des messages et des idées de façon claire et concise.
• Passion pour le travail dans un environnement dynamique en constante évolution, au sein d’une équipe soudée de professionnels.
• Profond désir de travailler au sein d’une équipe, de collaborer avec l’équipe et de la soutenir, l’habiliter et la guider (le cas échéant), avec une capacité à contribuer à une orientation commune.
• Disposition à faire preuve d’initiative, de proactivité et d’ingéniosité.
• Capacité d’adaptation et souplesse pour travailler efficacement dans un milieu caractérisé par des changements rapides, et volonté de saisir les occasions d’apprendre et de se perfectionner.
• Sens aigu du tact et de la discrétion et bon jugement dans le traitement des renseignements sensibles et confidentiels.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.