Directeur(rice) associé(e) service à la clientèle, programmes aviation régionale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

L'équipe programme d'aviation régionale du service à la clientèle (CS) de P&WC recherche un gestionnaire de programme pour diriger une équipe internationale expérimentée soutenant un portefeuille de clients pay-per-hour (PPH) en pleine croissance sur plusieurs types d'avions et moteurs. Ce rôle est clé pour la livraison de projets stratégiques et la définition de la stratégie de programme afin de répondre aux attentes des clients et à la demande du marché. La personne sera responsable d'établir des relations avec les gestionnaires clients et de représenter leur voix au sein de l'entreprise.

Poste à temps plein, du lundi au vendredi, horaires flexibles; basé à Longueuil et effectué exclusivement en présentiel.

Description de la fonction

Le directeur/directrice associé(e) du programme d'aviation régionale relève du directeur du programme et est responsable de :

• Diriger, coacher et mentorer une équipe de gestionnaires de clientèle pour remplir les obligations contractuelles de nos accords de service et de maintenance avec les opérateurs d'aviation régionale.
• Diriger les activités des clients commerciaux du début à la résolution réussie.
• Diriger la consolidation des informations sur la flotte afin de fournir des prévisions de visites en atelier moteur pour notre réseau de centres de service.
• Gérer un portefeuille diversifié de clients et d'opérateurs de flotte en utilisant des compétences interfonctionnelles solides pour fournir une prestation de services de premier ordre.
• Coordonner les relations avec les opérateurs pour spectacles, événements et réunions.
• Soutenir les OEM d'aviation régionale avec des projets et initiatives de programme clés.
• Représenter la voix des clients lors des réunions internes et participer à l'établissement d'une stratégie commerciale après-vente adaptée au type de client et à l'utilisation opérationnelle.
• Déterminer et implanter des pratiques de gestion personnalisées pour chaque compte.
• Coordonner et présenter les rapports internes dans le cadre de la gouvernance commerciale du Service Clients pour les programmes d'aviation régionale.
• Soutenir les révisions financières et développer des stratégies pour améliorer la performance de l'entreprise.
• Gérer des problèmes clients complexes et coordonner la résolution avec des clients de haut niveau.
• Coordonner avec les parties prenantes pour identifier les besoins de planification de soutien et soutenir l'équipe dans la gestion des portefeuilles et le développement de carrière.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs et veiller au respect des attentes contractuelles en matière de niveau de service.
• Assurer la gestion globale des contrats afin de favoriser la rentabilité.
• Soutenir des projets liés aux stratégies du programme et améliorer le service pour obtenir le meilleur soutien possible.
• Collaborer et coordonner avec différents départements de P&WC pour s'assurer que des exigences contractuelles claires sont établies.
• Agir comme point d'escalade pour l'équipe lors de l'élaboration de solutions avec fournisseurs internes et externes.
• Coordonner la résolution des actions clients et la préparation des documents d'information selon les besoins.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus pour les responsabilités et produits livrables clés.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d'expérience, ou maîtrise avec un minimum de 7 ans d'expérience dans : Administration/Commerce, Maintenance Aéronautique, Génie Aérospatial, Gestion d'Entreprise, Finance, Génie Mécanique, Management International, Gestion des Opérations, Gestion d'Entreprise - Finance.
• Passion pour la prise de décisions et l'analyse fondée sur les données.
• Grande autonomie.
• Solides compétences en leadership et en communication; capacité de diriger, influencer et habiliter ses collègues pour effectuer des transformations commerciales.
• Esprit d'initiative, débrouillardise et confort avec l'ambiguïté.
• Exemplarité et esprit d'équipe.
• Capacité de bâtir des relations et instaurer la confiance avec les principaux intervenants.
• Curiosité pour détecter et créer de nouvelles occasions d'affaires.
• Orientation résultats, compétences en planification, organisation et gestion des ressources pour atteindre les objectifs dans les délais.
• Expérience technique est un atout.
• Solides compétences MS Office et compétences informatiques front-end.
• Familiarisation avec SAP et CRM est un atout.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone; il nécessite toutefois une très bonne connaissance de l'anglais pour lire, comprendre, écrire et communiquer quotidiennement avec des clients, fournisseurs ou collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur.
• Programme d'assurance collective.
• Possibilités d'avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport, programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours.

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises.