Gestionnaire d'événements ESP-AOG CFirst

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d'aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d'avions et d'hélicoptères dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l'avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d'urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L'entreprise s'est également classée au premier rang des employeurs de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

Le Customer First Centre de Pratt & Whitney Canada fournit une assistance technique et AOG (Aircraft on Ground), se distinguant par son service client et son soutien. Notre objectif est de maintenir la flotte en vol. Cette organisation orientée client travaille en étroite collaboration avec des organisations internes et externes pour s'assurer que les demandes des clients sont résolues rapidement et agit comme un lien entre différentes entités, telles que les pièces de rechange, les moteurs de location, l'équipe de réparation mobile, les groupes d'ingénierie client, l'équipe d'ingénierie en chef, les publications techniques, la garantie, et bien d'autres.

A quoi ressemblera votre quotidien?

Gestion de la Réponse Rapide :

• Agir en tant que point focal pour toutes les questions liées aux AOG, répondre rapidement aux notifications et initier les protocoles nécessaires.
• Coordonner avec les parties prenantes concernées, y compris les équipes de maintenance, les fournisseurs et le personnel opérationnel pour accélérer le processus de résolution.
• Prendre contact immédiat (appel téléphonique) avec le personnel de P&WC lors de situations AOG ou urgentes.
• Évaluer avec précision les besoins et les exigences du client.
• Fournir un soutien logistique et commercial pour les problèmes liés au service rencontrés lors de l'exploitation des moteurs P&WC.
• Travailler continuellement pour offrir le meilleur plan de soutien aux clients de P&WC.

Communication et Coordination :

• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces avec les parties prenantes internes et externes, y compris les opérations des compagnies aériennes, les équipes de maintenance, les fournisseurs et les autorités réglementaires.
• Assurer une communication claire, rapide et concise de l'état, des progrès et des délais de résolution des AOG à toutes les parties concernées jusqu'au retour en service de l'avion.
• Maintenir un haut niveau d'étiquette et de protocole avec le client lors de tout contact.

Allocation des Ressources :

• Évaluer les besoins en ressources pour le retour au service, y compris l'équipe de réparation mobile, les pièces de rechange, les actifs de remplacement, et les outils, afin de gérer efficacement la situation AOG.
• Coordonner l'allocation des ressources et veiller à ce qu'elles soient déployées en temps opportun pour accélérer le dépannage et le processus de réparation.

Gestion des Fournisseurs :

• Assurer la liaison avec les prestataires de maintenance, les fournisseurs de pièces et les fournisseurs d'actifs de remplacement pour obtenir la main-d'œuvre, les pièces, l'expertise, le moteur et le soutien nécessaires.

Données et Documentation :

• Maintenir des dossiers précis et à jour des événements AOG, y compris les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues.
• Être responsable de générer et émettre le rapport AOG CFirst chaque jour ouvrable.
• Documenter et gérer efficacement les événements dans le système CRM pour toutes les interactions avec les clients, y compris les engagements, les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues du début à la clôture.
• Confirmer au client qu'un dossier a été ouvert et qu'il est en cours de traitement.

Collaboration d'Équipe :

• Collaborer avec des équipes transversales, y compris la maintenance, les opérations, la logistique et l'assurance qualité, pour garantir une réponse coordonnée et efficace aux événements AOG.
• Agir comme liaison entre CFirst et les groupes internes appropriés : pièces de rechange, moteurs de location, MRT, programmes, DAA, PPH, garantie, publications, enquêtes sur les services, équipe exécutive, etc.

Amélioration Continue :

• Participer aux débriefings post-événement (DIVE) et collaborer avec les départements concernés pour mettre en œuvre des améliorations dans les procédures de réponse aux AOG.
• Se tenir informé des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie liées à la gestion des AOG.
• Générer des analyses pour identifier les tendances, les domaines à améliorer et les leçons apprises afin d'améliorer les capacités de réponse futures.

Gestion de Crise :

• Pour tout AOG escaladé à la haute direction, démontrer des compétences efficaces en gestion de crise, prendre des décisions rapides et adapter les stratégies pour minimiser l'impact des événements AOG.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie, administration des affaires ou domaines connexes (maîtrise préférée).
• Minimum de 8 ans d'expérience dans l'industrie aérospatiale et/ou dans un environnement logistique.
• Expérience dans un environnement au rythme rapide avec un volume élevé d'appels et d'e-mails.
• À l'aise avec l'utilisation de multiples plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.).
• Doit être orienté vers le client et avoir un sens de l'urgence.
• Excellentes compétences en prise de décision et en résolution de problèmes.
• Doit avoir une mentalité proactive et déterminée pour gérer des situations complexes.
• Capable de remettre en question le plan de soutien afin de garantir que le meilleur support est fourni au client.
• Travailler selon un horaire de rotation, incluant les fins de semaine et les jours fériés.
• Expérience pratique technique en assemblage, inspection ou maintenance de moteurs/APU (un atout).

Ce poste s'inscrit dans un environnement de travail francophone, mais il exige une très bonne maîtrise de l'anglais, afin de pouvoir lire et comprendre quotidiennement de la documentation et des termes techniques provenant d'organisations internationales, ainsi que rédiger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou partenaires.

Ce que nous offrons

• Pension et régime d'épargne avec cotisation de l'employeur.
• Programme d'assurance collective.
• Possibilités d'avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport, programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises.